Hodnotenie spokojnosti klientov
Hodnotenie spokojnosti klientov www.vysoke-tatry.travel
Spokojnosť našich klientov je pre nás veľmi dôležitá. Z toho dôvodu ju preverujeme zaslaním dotazníka klientom, ktorí absolvovali pobyt vo Vysokých Tatrách sprostredkovaný cez náš portál. Ide o hodnotenie ľudí, ktorí skutočne Tatry navštívili a využili naše služby. Ich hodnotenie ubytovacieho zariadenia je zverejnené pri každom zariadení a dnes máme zverejnených na našich stránkach už viac ako 1000 hodnotení.
Okrem hodnotenia zariadení zisťujeme aj spokojnosť s celkovými službami v Tatrách ako aj so sprostredkovateľskými službami našeho portálu a pod.
V nasledujúcich tabuľkách sú zverejnené niektoré z výsledkov za obdobie 2010- 2012 (do 15.9.2012). Klienti hodnotili známkami 1-5 podobne ako v škole. To znamená 1 najlepšie, 5 najhoršie.
Počty dotazníkov zaradené do prieskumu:
Rok | Počet hodnotení |
2010 | 294 |
2011 | 351 |
2012 | 312 |
Celková spokojnosť s kvalitou ubytovacích služieb:
Rok | Priemerné hodnotenie |
2010 | 1,35 |
2011 | 1,46 |
2012 | 1,35 |
Celkové hodnotenie služieb vo Vysokých Tatrách:
Rok | Priemerné hodnotenie |
2010 | 1,98 |
2011 | 1,89 |
2012 | 1,87 |
Celková hodnotenie služieb sprostredkovania ubytovania portálu www.vysoke-tatry.travel:
Rok | Priemerné hodnotenie |
2010 | 1,24 |
2011 | 1,35 |
2012 | 1,28 |
Poradie prvých 15 ubytovacích zariadení v roku 2012 a ich priemerná známka (v rebríčku sú len tie zariadenia, ktoré získali viac ako 5 hodnotení v roku 2012):
Poradie | Zariadenie | Priemerné hodnotenie |
1-2 | Luxusné apartmány Nový Smokovec | 1 |
1-2 | Luxusné apartmány Starý Smokovec | 1 |
3-4 | Hotel Slovan | 1,06 |
3-4 | Rekreačný apartmán Tatranská Lomnica | 1,06 |
5 | Rekreačný apartmán T.Lomnica 2 | 1,12 |
6 | Vila Tatranská Lomnica 04 | 1,17 |
7 | Hotel Hutník II. (economy) | 1,28 |
8-9 | Hotel Hutník I. (standart) | 1,29 |
8-9 | Štúdio Javorinka | 1,29 |
10 | Hotel TRIGAN Baník | 1,31 |
11 | Panorama Resort | 1,33 |
12 | Penzión Tatranská Lomnica 02 | 1,37 |
13 | Horný Smokovec 01 | 1,4 |
14 | Hotel Urán | 1,42 |
15 | Horný Smokovec 07 | 1,5 |
Hodnotenie kategória HOTEL za roky 2010-2012 (podmienkou je minimálne 10 hodnotení):
Poradie | Zariadenie | Priemerné hodnotenie |
1 | Wellness Hotel Borovica**** | 1,1 |
2 | Hotel Sorea TRIGAN Baník | 1,21 |
3 | Grand Hotel Bellevue | 1,22 |
4 | Panorama Resort | 1,33 |
5-6 | Hotel Sorea Hutník II.(economy) | 1,4 |
5-6 | Hotel Slovan | 1,4 |
7 | Kúpele NS (Palace+Palace GRAND) | 1,42 |
8 | Hotel Sorea Urán | 1,46 |
9 | Hotel Sorea Hutník I.(standard) | 1,49 |
10 | Hotel Sorea TITRIS | 1,54 |
Ďakujeme všetkým našim klientom za ich priazeň a pozitívne hodnotenie, ktoré nás zaväzuje k ešte väčšej snahe zlepšovať naše služby.
Ďakujeme a dovidenia vo Vysokých Tatrách.